|
3. Качественные услуги - также позволяют удерживать старых клиентов и привлекать новых. Для поддержания качественных услуг необходимо проводить постоянные тренинги для персонала, чтобы улучшить понимание целей и задач фирмы.
4. Профессионализм специалистов - быстро помогут выбрать оптимальный вариант отдыха. Имея многолетний опыт работы в туризме, и неоднократные поездки за границей, помогут выбрать отдых поделившись своими собственными впечатлениями об увиденном.
5. Наличие собственных офисов - приводит к быстроте принятия решений.
Слабые стороны организации - угрозы внешней среды:
1.
Отсутствие рекламы - проводить рекламные кампании, делая акцент на новые базовые ценности - отдых.
2.
Снижать опасность появления новых конкурентов за счёт создания рекламы и, следовательно, создание известности фирменного наименования. Разрабатывать новые туры, услуги исходя из потребностей клиентов.
3.
Недостаток квалифицированных по специальности кадров компенсировать принятием на работу молодых специалистов с их дальнейшим профессиональным продвижением и развитием.
Таблица 4. PEST-анализ «СИАТТ» |
Политика
1. Президентский курс в стране стабильный 2. Правительственный курс в настоящее время переменчивый 3. Международная политическая обстановка в целом благоприятная, за исключением стран, где были отмечены проявления терроризма (Великобритания, Египет, Турция, Франция) 4. В Российской Федерации обязательная сертификация услуг введена Госстандартом РФ.В соответствии с ним (ГОСТ Р 50645-94) «Туристско-экскурсионное обслуживание. 5. Федеральные и региональные программы направлены на развитие в сфере гостиничного дела Сценарий: В настоящее время в Новосибирске действует много политических организаций, что влечет за собой увеличение потока бизнес-гостей, |
Экономика
1.
В
общей экономической ситуации в стране наблюдается определенная стабильность; 2. Индустрии туризма идет на подъем; 3. Прогнозируемый уровень инфляции 10-12%; 4. Постоянное изменение курса доллара и евро, ведущее главным образом к стабилизации курса рубля; 5. Снижение процентной ставки за кредит; 6. Рост минимального размера оплаты труда; 7. Безработица женщин после 45 лет, молодежь не работает по специальности. Сценарий: Несмотря на постоянный рост цен на услуги (коммунальные и т.д.), туристский бизнес процветает в нашем городе за счет стабильного экономического положения в стране | |
Социум
1.
Люди стали больше ценить комфорт и удобство, и готовы платить за это деньги; 2. Уровень жизни значительно повысился, люди много работают, как следствие больше зарабатывают, стиль жизни более динамичный, постоянно в движении; 3. Молодые люди стремятся получить образование, зная что в жизни, сейчас, это играет ключевую роль. 4. Уровень образования постоянно повышается, высшие заведения выпускают все больше и больше дипломированных специалистов; 5. К работе отношение серьезное, часто напряженное и стрессовое, поэтому отдых требуется, и нужно чтобы он был эффективным; 6. Стареющего населения больше. Молодежь делает карьеру, детей никто не хочет раньше 25 лет; 7. Каждый планирует свои расходы в соответствии со своим доходом; Сценарий: Общество постоянно развивается, больше работает, больше зарабатывает. |
Технология
1.
Государственная технологическая политика направлена на совершенствование гостиничного дела. 2. Открываются турфирмы, которые предлагают на выбор клиента широкий набор основных и дополнительных услуг 3. Отмечается внедрение в отрасли новых информационных технологий, которые позволяют значительно облегчить и ускорить работу с клиентами. 4. Сфера туробслуживания постоянно совершенствуется добавлением самых разнообразных дополнительных услуг, среди них заказ билетов в театр, кино, музей и т.д., организация экскурсий, заказ столика в ресторане, предоставление личного секретаря помощника и т.д. 5. В турфирмах все большее значение приобретает автоматизированные формы облуживания (в частности номер в гостинице вы можете заказать не выходя из дома через интернет; расчет за проживание можете оплатить электронным переводом на счет гостиницы в банке; рассчитатся кредитной карточкой) |
|