Исходя из определения эффективности, установить этот показатель без использования затрат на качество и стоимости процесса не представляется возможным. При этом нельзя ограничиться самым простым способом учета затрат от несоответствий (убытков).

В связи с этим в данной работе решены следующие задачи:

определен перечень процессов для испытательного центра;

разработано описание процесса «Испытания» в качестве модельного;

определены индикаторы данного процесса и составлена методика определения результативности процесса испытаний;

определены полные затраты на процесс испытаний и построена модель затрат на процесс «Испытания»;

составлен отчет о затратах для испытательного центра и методика определения и расчета затрат на процесс «Испытания резиновых смесей».

В настоящее время немногие руководители предприятий задумываются об экономических показателях СМК (об этом свидетельствует опыт консультационной деятельности ООО «Конфлакс», а также результаты отчетов соискателей конкурсов на премию Правительства Российской Федерации в области качества и на звание «Лучший менеджер по качеству»). Однако сейчас, когда конкурентная борьба из плоскости «повышение качества - снижение издержек» перемещается в область конкуренции «систем менеджмента и амбиций компаний», для многих успешных «вчера» организаций повышение эффективности процессов и систем менеджмента в целом (в том числе СМК) может стать единственным способом победить своих конкурентов «завтра».