Модели процесса конфликта |
В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами: педагогическим(беседа, убеждение, просьба) и административным (перевод на другую работу, увольнение и т. п.). В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические. Стратегические методы - применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще: планирование социального развития; использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации; организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников; наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы; адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп. Тактические методы предполагают две базовые тактики: соперничество, приспособление и три производные тактики: уклонение, компромисс, сотрудничество. |