В структуре ООО «ПФ Арсенал - Авто» выделяется 3 уровня управления.

высший уровень - генеральный директор. Решаемые задачи [3, с. 48]:

стратегическое планирование;

анализ работы предприятия;

установление и поддержание внешних связей предприятия;

предоставление отчетной информации учредителям;

контроль над деятельностью руководителей среднего и низового уровней управления;

периодический контроль над работой склада, бухгалтерии, отдела снабжения, торговых точек;

утверждение внутрифирменных бюджетов на следующий месяц, год;

рассмотрение вопросов оплаты персонала.

Руководители высшего уровня отвечают за принятие важнейших решений для организации. Работа руководители этого уровня не имеет четкого завершения. Отсюда - напряженный темп и огромный объем работы. Большая часть времени тратится на запланированные заседания и встречи - 59%, меньше - на работу с бумагами - 22%, далее - незапланированные встречи - 10% времени, разговоры по телефону - 6% времени и поездки-осмотры - 3% времени.

) средний уровень - начальник отдела снабжения, директор по маркетингу, главный бухгалтер, руководитель отдела кадров, управляющие делами (руководитель торговых точек), руководитель автосервиса. Самый многочисленный слой, составляющий 50 - 60 % от общей численности управленческого персонала. Он включает в себя менеджеров структурных подразделений, отделений, отделов, заместителей, Руководители этого звена координируют работу управленцев низового уровня. Они готовят информацию для решений, принимаемых на высшем уровне. Большая часть общения у них происходит с руководителями своего уровня. 89% рабочего времени они проводят в устном взаимодействии.

Задачи, решаемые на среднем уровне управления:

анализ работы отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности;

планирование работы отдела на месяц, на год

координация работы отдела;

управление подчиненным персоналом;

решение вопросов сотрудничества с внешним окружением: руководители в налоговой, наиболее важные поставщики и клиенты и др.

предоставление необходимой для принятия стратегических решений информации на высший уровень управления.

) низовой уровень - заведующий магазином, заведующий складом, старшие по смене в автосервисе. Осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов (материалов, оборудования). Их работа является напряженной, наполненной разнообразными действиями, частыми переходами от одной задачи к другой. Задачи, в основном, краткие, принятые решения реализуются быстро. Руководители низового звена больше половины своего времени проводят в общении: основное общение с подчиненными, немного с другими руководителями своего уровня и очень мало со своим начальством [16, с. 79].

Задачи, решаемые на низовом уровне управления:

координация работы сотрудников магазина / склада / автосервиса;

решение вопросов текущей деятельности;

учет нарушений в работе магазина / склада / автосервиса;

учет рабочего времени сотрудников;

занесение первичной информации в 1С - бухгалтерию;

заказ товара на магазин;

проведение инвентаризации.

Таблица 2

Уровни управления ООО «ПФ Арсенал - Авто»

Нормы управляемости не нарушены.

Таблица 2

Определение трудоемкости бизнес-процессов