процессный подход испытательный

Рассмотрев деятельность испытательного центра, рассмотренную выше определим процессы, организующие деятельность ИЦ ЗАО «Курскрезинотехника». Выделенные процессы представлены следующими:

управление оборудованием;

испытания;

работа с клиентами;

удовлетворенность потребителей;

внутренние проверки;

управление несоответствующей продукцией;

постоянное улучшение;

управление документацией;

подготовка кадров;

закупки;

поддержание инфраструктуры;

планирование;

внутреннее информирование;

анализ со стороны руководства [2].

Перечисленные выше процессы взаимодействуют. Система взаимодействия процессов в ИЦ показана на рисунке 1.

Из рассмотренных процессов процессами, влияющими на качество и эффективность функционирования ИЦ являются:

а) управление оборудованием;

б) испытания;

в) работа с клиентами.

Из них процесс «Испытания» регламентирует всю деятельность лаборатории, поэтому на его примере составим модельное описание для процесса.

Рисунок 1 - Система взаимодействия процессов в ИЦ ЗАО «КРТ»

Цель исследуемого процесса определяется следующим образом: проверка соответствия характеристик продукции требованиям потребителей, нормативной документации и технической документации.

Основными составляющими процесса «Испытания» являются следующие:

) Объект испытаний - продукция, подвергаемая испытаниям. Главным признаком объекта испытаний является то, что по результатам испытаний принимается решение именно по этому объекту: о его годности или браковке, о возможности предъявления на последующие испытания, о возможности серийного выпуска и т.п. Характеристики свойств объекта при испытаниях можно определить путем измерений, анализов, диагностирования, применения органолептических методов или регистрации определенных событий при испытаниях (отказы, повреждения) и т. д.

При испытаниях характеристики свойств объекта либо оценивают, либо контролируют. В первом случае задачей испытаний является получение количественных или качественных оценок свойств объекта; во втором - только установление соответствия характеристик объекта заданным требованиям.

) Условия испытаний - это совокупность воздействующих факторов и (или) режимов функционирования объекта при испытаниях. Условия испытаний могут быть реальными или моделируемыми, предусматривать определение характеристик объекта при его функционировании и отсутствии функционирования, при наличии воздействий или после их приложения.

) Средства испытаний - это технические устройства, необходимые для проведения испытаний. Сюда входят средства измерений, испытательное оборудование и вспомогательные технические устройства.

) Исполнители испытаний - это персонал, участвующий в процессе испытаний. К нему предъявляются требования по квалификации, образованию, опыту работы, другим критериям.

Нормативно-методическую основу процесса испытаний составляют:

комплекс стандартов, регламентирующих организационно-методические и нормативно-технические основы испытаний;

комплекс стандартов системы разработки и постановки продукции на производство;

комплекс стандартов государственной системы обеспечения единства измерений;