Таблица 2. Технология производства услуг
Этапы |
Оборудование |
Материалы |
Содержание работы |
Навыки, знания |
1. Проведение замеров участка заказчика и составление размерного плана |
Измерительная техника (рулетки, уровни) |
Бумага, расходные материалы |
Выезд специалистов на объект, замеры, занесение данных на бланк заказа |
Знания по специальности «ландшафтный дизайн», навыки проведения замеров |
2. Проведение анализа почвы |
Лопаты, емкости для почвы |
Химреагенты, бумага, расходные материалы |
Выезд специалистов на объект, осмотр почвы, взятие проб на анализ |
Геологические знания, навыки проведения анализа почвы |
3. Согласование пожеланий заказчика с объективными условиями |
Оргтехника |
Бумага, расходные материалы |
Анализ пожеланий заказчика, составление предварительного предложения для заказчика, сообщения предложений заказчику |
Знания по ландшафтному дизайну, навыки общения с клиентами |
4. Разработка и демонстрация заказчику нескольких вариантов ландшафтного дизайна участка, согласование рабочего варианта |
Оргтехника |
Бумага, расходные материалы, диски |
Проверка и оформление сопутствующих документов, проверка состояния товара |
Знания по ландшафтному дизайну, навыки общения с клиентами |
5. Консультация озеленителя |
Оргтехника |
- |
Выезд специалиста на объект, осмотр территории, сообщение рекомендаций по озеленению, согласование с пожеланиями заказчика |
Знания, опыт и навыки по озеленению территории |
6. Разработка комплекта документации и презентации. |
Оргтехника, специализированные программы по ландшафтному дизайну |
Бумага, расходные материалы |
Оформление заказа, прием наличных средств или оформление счетов на оплату, подготовка договоров продажи |
Навыки общения, знание технологий продаж, знания и навыки по ландшафтному дизайну |
Технология производства услуг отработана достаточно для эффективной реализации основной деятельности.