Статистика

Технология производства услуг

Технологию производства услуг можно описать следующим образом

Таблица 2. Технология производства услуг

Этапы

Оборудование

Материалы

Содержание работы

Навыки, знания

1. Проведение замеров участка заказчика и составление размерного плана

Измерительная техника (рулетки, уровни)

Бумага, расходные материалы

Выезд специалистов на объект, замеры, занесение данных на бланк заказа

Знания по специальности «ландшафтный дизайн», навыки проведения замеров

2. Проведение анализа почвы

Лопаты, емкости для почвы

Химреагенты, бумага, расходные материалы

Выезд специалистов на объект, осмотр почвы, взятие проб на анализ

Геологические знания, навыки проведения анализа почвы

3. Согласование пожеланий заказчика с объективными условиями

Оргтехника

Бумага, расходные материалы

Анализ пожеланий заказчика, составление предварительного предложения для заказчика, сообщения предложений заказчику

Знания по ландшафтному дизайну, навыки общения с клиентами

4. Разработка и демонстрация заказчику нескольких вариантов ландшафтного дизайна участка, согласование рабочего варианта

Оргтехника

Бумага, расходные материалы, диски

Проверка и оформление сопутствующих документов, проверка состояния товара

Знания по ландшафтному дизайну, навыки общения с клиентами

5. Консультация озеленителя

Оргтехника

-

Выезд специалиста на объект, осмотр территории, сообщение рекомендаций по озеленению, согласование с пожеланиями заказчика

Знания, опыт и навыки по озеленению территории

6. Разработка комплекта документации и презентации.

Оргтехника, специализированные программы по ландшафтному дизайну

Бумага, расходные материалы

Оформление заказа, прием наличных средств или оформление счетов на оплату, подготовка договоров продажи

Навыки общения, знание технологий продаж, знания и навыки по ландшафтному дизайну

Выполняемые этапы работы характеризуются:

отсутствием сбоев в работе и простоями;

качество выполнения работ на каждом этапе технологического процесса;

минимальные затраты на реализацию основной деятельности

Выводы:

Технология производства услуг отработана достаточно для эффективной реализации основной деятельности.